Zoom 听不到别人说话怎么办？2026 最新音频故障排查与修复全指南

在远程办公和在线教育已经成为常态的 2026 年，Zoom 无疑是我们最常用的视频会议工具之一。然而，没有什么比满怀信心地加入一场重要会议，看着屏幕上同事们的嘴巴在动，耳机里却一片死寂更让人焦虑的了。

“Zoom 听不到别人说话” 是很多用户——无论是新手还是老手——都曾遇到过的噩梦。这不仅会导致沟通中断，还可能让你在客户或老板面前显得“不够专业”。

别慌，这通常不是你的电脑坏了，而是音频输出通道或软件设置出了小差错。作为一名处理过上千场线上会议的技术支持专家，我将通过这篇文章，像剥洋葱一样，由浅入深地为您拆解 Zoom 音频故障的根源，并提供 100% 可操作的修复方案。

一、 核心问题自检：最容易被忽视的“低级错误”

在开始大动干戈修改系统注册表或重装驱动之前，请先花 30 秒检查以下这几个看似“弱智”但发生率极高的基础问题。根据经验，50% 的 Zoom 音频问题都能在这里解决。

1. 你点击“连接音频”了吗？

这是 Zoom 最独特也最容易坑新人的设计。进入会议室并不代表你已经连上了语音通道。

• 现象：你的名字旁边没有麦克风图标，或者显示的是一个耳机图标。

• 解决方法：查看屏幕左下角。如果看到 “连接音频” (Join Audio) 的耳机图标，请点击它，并在弹出的窗口中坚定地选择 “使用电脑音频加入” (Join with Computer Audio)。

• 移动端注意：在手机上，这个选项通常显示为“WiFi 或蜂窝数据”。必须点击它，Zoom 才能获得声音权限。

2. 物理静音键与音量条

• 检查音量合成器：有时候系统总音量是开着的，但 Zoom 程序的音量被单独拉低了。右键点击 Windows 任务栏的小喇叭 -> “打开音量合成器”，确保 Zoom 的音量条没有被拉到底。

• 硬件开关：如果你使用的是带有线控的耳机，或者带物理静音键的笔记本，请检查是否不小心触碰了物理开关。

二、 进阶排查：Zoom 内部音频设置（解决 80% 的问题）

如果左下角的图标已经显示为麦克风（说明已连接音频），但你依然听不到别人说话，那么问题大概率出在 “输出设备选择” 上。

步骤 1：找准“扬声器”设置

1. 在会议界面左下角，找到麦克风图标旁边的 小箭头 (^)。

2. 点击箭头，会弹出一个音频菜单。

3. 关注 “选择扬声器” (Select a Speaker) 这一栏。

步骤 2：切换输出通道

很多时候，Zoom 会默认连接到一个错误的设备。

• 场景模拟：你戴着蓝牙耳机，但 Zoom 却试图把声音发给外接显示器的扬声器（而显示器可能根本没音响）。

• 操作：在列表中逐个切换设备。比如从“Dell Monitor”切换回“Realtek High Definition Audio”或你的“AirPods”。每切换一次，就让对方说句话试试。

步骤 3：使用“测试扬声器和麦克风”功能

不要盲目猜测。在刚才那个小箭头菜单中，选择 “测试扬声器和麦克风”。

• Zoom 会播放一段铃声。

• 如果你听到了，点击“是”；如果听不到，在下拉菜单中换一个扬声器，直到听到铃声为止。这是最直观的排查方式。

专家提示：如果你使用的是 Zoom 网页版（Web Client），浏览器的权限设置也至关重要。确保浏览器地址栏左侧的“锁”图标中，允许了声音播放权限。当然，为了获得最稳定的体验，我始终建议下载客户端。您可以访问 Zoom中文版下载 页面获取最新版本的官方客户端，以减少网页版的兼容性 Bug。

三、 系统级修复：Windows 与 Mac 的深度设置

如果 Zoom 内部设置都正常，但依然没有声音，那么可能是操作系统层面的“独占模式”或“隐私权限”在作祟。

Windows 用户必看：

1. 检查声音输出默认值：

   • 右键点击任务栏右下角的声音图标 -> 声音设置。

   • 在“输出”栏目中，确保选择的设备是你当前正在使用的（如耳机或电脑自带音响）。

2. 关闭音频独占模式：

   • 有些应用程序（如音乐播放器或游戏）会独占音频驱动，导致 Zoom 抢不到资源。

   • 进入 控制面板 -> 硬件和声音 -> 声音。

   • 找到你的扬声器，右键 -> 属性 -> 高级。

   • 取消勾选 “允许应用程序独占控制该设备”。重启 Zoom 即可。

Mac 用户必看：

Mac 的安全机制非常严格，有时候系统升级后会重置隐私权限。

1. 检查输出：点击顶部菜单栏的苹果图标 -> 系统设置 -> 声音 -> 输出。确保选中的不是“静音”设备。

2. 核心音频进程重置：如果你的 Mac 经常出现音频卡死，可以尝试打开“终端”，输入 sudo killall coreaudiod 并回车（需输入开机密码）。这会强制重启 Mac 的音频服务，往往能有奇效。关于 Mac 音频服务的更多技术细节，您可以参考 Apple 官方支持社区关于 Core Audio 的讨论，了解这一机制的运作原理。

四、 外部干扰：蓝牙与外设的“爱恨情仇”

在 2026 年，蓝牙设备几乎是标配，但这也是 Zoom 听不到声音 的重灾区。

1. 蓝牙通道冲突

蓝牙耳机通常有两种模式：Stereo（立体声，用于听歌） 和 Hands-Free AG Audio（免提，用于通话）。

• 当你进入 Zoom 会议时，系统会自动切换到 Hands-Free 模式以启用麦克风。但如果你的电脑此时还在后台运行网易云音乐或 B 站，可能会强行占用 Stereo 通道，导致 Zoom 无声。

• 解决：在 Zoom 的扬声器选择中，强制选择 “Hands-Free” 模式的耳机选项，并暂时关闭其他媒体软件。

2. 多设备连接干扰

现在的 AirPods 等耳机支持多点连接。可能你的耳机虽然戴在头上，但其实连接的是旁边的 iPad 或手机，而不是正在开 Zoom 的电脑。

• 解决：断开耳机与手机的蓝牙连接，强制在电脑蓝牙设置中点击“连接”。
  

五、 特殊情况：会议主持人的设置与权限

有时候，问题真的不在你，而在会议主持人（Host）。

虽然这种情况较少导致“听不到声音”（通常是导致“无法说话”），但如果主持人设置了特殊的音频广播模式，或者当前的会议模式被限制了，也可能出现异常。

例如，在 Zoom Webinar（网络研讨会）模式下，观众的音频权限与普通 Meeting 不同。或者主持人开启了某种“静音所有参与者”且配置错误导致音频流传输中断。

如果你是会议的主持人，或者你需要协助主持人排查问题，了解如何正确管理参会者的权限至关重要。错误的权限配置不仅会导致音频问题，还会影响会议秩序。建议您深入阅读这篇指南：👉 Zoom 怎么限制参会者权限？2026 最新全场景会议管控指南。它详细讲解了如何正确设置音频和视频权限，避免“误伤”参会者。

六、 移动端专属故障（iOS/Android）

手机端 Zoom 听不到声音，逻辑相对简单，通常与权限有关。

1. “驾驶模式”误触：

   Zoom 手机版向右滑动会进入“安全驾驶模式”，此时麦克风和扬声器都会被静止，你需要点击屏幕中间的“点击说话”才能恢复，或者向左滑回主界面。

2. 听筒 vs 扬声器：

   留意屏幕左上角的图标。如果是“耳朵”形状，说明声音在听筒里（像打电话一样），你需要把手机贴在耳朵上才能听到。点击它，切换成“喇叭”图标，声音就会外放。

3. 系统权限拦截：

   检查手机设置 -> 应用管理 -> Zoom -> 权限。确保“麦克风”权限已开启。虽然这是输入权限，但很多安卓系统会将音频输入输出权限绑定，一旦禁用麦克风，Zoom 可能会判定音频模块初始化失败，从而导致连声音也听不到。

七、 终极手段：重置与驱动更新

如果以上所有方法都试过了，Zoom 依然顽固地保持沉默，那么可能是软件核心文件损坏或驱动程序过时。

1. 彻底卸载并重装：

   不要直接覆盖安装。使用系统自带的卸载程序删除 Zoom，重启电脑，然后重新下载最新版。新版本通常修复了旧版与新系统（如 Windows 11 25H2 或 macOS 16）的音频兼容性 Bug。

2. 更新声卡驱动：

   • Windows 用户：右键“开始” -> 设备管理器 -> 音频输入和输出。右键你的扬声器 -> 更新驱动程序。

   • 如果你是 Realtek 声卡，建议去电脑品牌官网下载官方驱动，而不是用 Windows 自动更新的通用驱动。

   • 参考资料：您可以查阅 Microsoft 官方关于修复 Windows 声音问题的支持文档，里面涵盖了更底层的驱动故障排查步骤。

八、 总结与快速自救清单

Zoom 听不到别人说话，90% 都是设置问题，而非硬件故障。下次遇到这种情况，请按照以下“急救清单”冷静操作：

1. 看左下角：是否有“连接音频”按钮？有就点它！

2. 看小箭头：在麦克风旁边的菜单里，切换一下扬声器设备。

3. 看音量条：电脑是否静音？Zoom 进程音量是否被拉低？

4. 看蓝牙：断开耳机重连，或者干脆拔掉耳机用外放测试。

如果实在解决不了，作为应急方案，你可以使用 Zoom 的 “拨入电话” (Dial-in) 功能，用手机拨打会议提供的电话号码来收听音频，同时用电脑看画面。这虽然原始，但在关键时刻绝对能救急。

希望这篇 2026 年最新指南能帮您彻底解决 Zoom 音频困扰，让每一次远程会议都清晰顺畅！